Časté otázky
Odpovede na otázky, ktoré od Vás dostávame najčastejšie. Kliknutím na otázku sa zobrazí odpoveď.
Doprava a doručenie Chladený, mrazený a čerstvý tovar Osobný odber a predajňa Objednávka a platba Zľavy a poukazy Produkty a kvalita Reklamácie a vrátenie
Doprava a doručenie
Koľko stojí doprava?
Doručenie kuriérom na adresu stojí 4,95 € s DPH. Pri objednávke nad 70 € je doprava zadarmo. Ak balík váži viac ako 15 kg, poštovné je dvojnásobné (9,90 €). Osobný odber v predajni je zadarmo.
Kam doručujete?
Trvanlivý aj chladený tovar doručujeme kuriérom na adresu po celom Slovensku. Výnimkou sú mrazené výrobky, čerstvé mäso, vajcia a čerstvá zelenina a ovocie. Podrobnosti nájdete v časti Chladený, mrazený a čerstvý tovar. Do zahraničia nedoručujeme.
Ako funguje rozvoz po Bratislave a okolí?
Po Bratislave rozvážame objednávky vlastným autom každý pracovný deň. Do okolia Bratislavy, približne do 50 km, jazdíme spravidla v pondelok a vo štvrtok, pri väčších objednávkach aj v iné dni. Väčšiu objednávku vieme po dohode doviezť aj ďalej.
Cena je rovnaká ako pri kuriérovi: 4,95 €, pri objednávke nad 70 € zadarmo. Pri rozvoze Vám dovezieme aj mrazený tovar a neplatí obmedzenie počtu sklenených fliaš.
Ako dlho trvá doručenie?
Ak máme tovar skladom, objednávky prijaté v pracovný deň do 10:00 odosielame ešte v ten deň. Kuriér doručuje zvyčajne nasledujúci pracovný deň. Termín doručenia však určuje prepravná spoločnosť a nevieme ho zaručiť. Ak niektorý tovar skladom nemáme, ozveme sa Vám.
Dozviem sa vopred, kedy kuriér príde? Môže balík prevziať niekto iný?
Kuriér Vás pred doručením kontaktuje na telefónnom čísle z objednávky. Ak bude balík preberať iná osoba, uveďte pri objednávke jej telefónne číslo. V sobotu a v nedeľu nedoručujeme.
Koľko sklenených fliaš si môžem objednať?
Kuriérom posielame najviac 6 sklenených fliaš s objemom od 500 ml v jednej objednávke. Dôvodom je bezpečná preprava skla. Pri rozvoze po Bratislave a okolí a pri nákupe v predajni toto obmedzenie neplatí.
Môžem si nechať tovar poslať poštou alebo na výdajné miesto?
Momentálne ponúkame doručenie kuriérom na adresu a osobný odber v predajni v Bratislave.
Chladený, mrazený a čerstvý tovar
Posielate aj chladený tovar, napríklad jogurty, syry, maslo alebo tvaroh?
Áno, chladený tovar posielame kuriérom po celom Slovensku. Balík necestuje chladiarenským autom, preto k chladeným výrobkom odporúčame pridať do košíka Termoizolačnú tašku (3,60 €). Tovar do nej zabalíme s mrazenými vložkami. Ak tašku neobjednáte, chladený tovar pošleme bez nej na Vašu zodpovednosť.
Vydrží chladený tovar cestu aj v teplom počasí?
V teplých dňoch odporúčame Termoizolačnú tašku s mrazenými vložkami a objednávku začiatkom týždňa, aby balík nezostal na ceste cez víkend.
Posielate mrazený tovar?
Mrazené výrobky kuriérom neposielame, cestou by sa rozmrazili. Objednať si ich môžete s osobným odberom v predajni alebo s rozvozom po Bratislave a okolí. Ak mrazený tovar objednáte s doručením mimo Bratislavy, zavoláme Vám a dohodneme sa, či objednávku pošleme bez týchto položiek alebo ju zrušíme.
Ako je to s čerstvým mäsom a vajcami?
Čerstvé mäso a vajcia vydávame osobne v predajni alebo ich rozvážame po Bratislave a okolí. Kuriérom do iných miest ich neposielame. Vajcia máme v predajni bežne. Mäso objednávame od fariem podľa Vašich objednávok, preto platia tieto termíny:
| Mäso | Objednať najneskôr | V predajni |
|---|---|---|
| Kuracie, morčacie a hovädzie z Rakúska | utorok do 12:00 | vo štvrtok nasledujúci týždeň |
| Slovenské hovädzie | pondelok do 12:00 | v stredu v tom istom týždni |
| Moravské morčacie | štvrtok do 12:00 | v najbližší pondelok |
Mäso, ktoré máme skladom, a vajcia rozvážame po Bratislave každý pracovný deň.
Dá sa cez e-shop objednať čerstvá zelenina a ovocie?
Čerstvú zeleninu a ovocie nájdete len v predajni na Jégeho 8 v Bratislave, cez e-shop ich neposielame. Na aktuálnu ponuku sa môžete opýtať na 0905 279 062.
Posielate chlieb a pečivo? Treba k nim termotašku?
Áno, chlieb a pečivo posielame kuriérom. Pečie sa každý deň. Aby chlieb nezostal na ceste cez víkend, posledné zásielky s chlebom odosielame vo štvrtok. Termotašku k chlebu nepotrebujete. Ak si chcete chlieb vyzdvihnúť v predajni v konkrétny deň, objednajte si ho vopred.
Osobný odber a predajňa
Kde je predajňa a kedy máte otvorené?
Predajňu nájdete na Jégeho 8 v Bratislave-Ružinove. Otvorené máme v pondelok až piatok 8:30 – 19:00 a v sobotu 9:00 – 12:30. Parkovanie pri predajni je zadarmo.
Kedy si môžem objednávku vyzdvihnúť?
Čas prípravy závisí od toho, či máme všetok tovar skladom. Hneď ako je objednávka pripravená, dáme Vám vedieť e-mailom alebo telefonicky. Ak niečo chýba, zavoláme Vám. Ak tovar potrebujete ešte v ten deň, zavolajte nám na 0905 279 062.
Ako dlho mi objednávku v predajni podržíte?
Objednávku Vám podržíme približne 14 dní. Chladený a čerstvý tovar držíme najviac 2 dni, preto si ho, prosíme, vyzdvihnite čo najskôr po našej správe.
Máte v predajni všetko, čo je v e-shope?
Väčšinu sortimentu máme v predajni, dostupnosť sa však mení. Ak niektorý objednaný produkt práve chýba, ozveme sa Vám. Ak potrebujete konkrétny výrobok ešte dnes, zavolajte nám vopred na 0905 279 062.
Môžem si v predajni kúpiť väčšie množstvo jedného produktu?
Áno. Pri väčšom množstve nám napíšte na bioalej@bioalej.sk alebo zavolajte, aby sme tovar pre Vás pripravili. Ak ho nemáme dosť na sklade, doobjednáme ho a dáme Vám vedieť, kedy bude pripravený.
Objednávka a platba
Ako môžem zaplatiť?
Online platobnou kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay alebo Google Pay. Pri doručení môžete platiť kuriérovi na dobierku v hotovosti alebo kartou, príplatok za dobierku je 1 €. Pri osobnom odbere platíte v predajni v hotovosti alebo kartou.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Ozvite sa nám čo najskôr na bioalej@bioalej.sk alebo 0905 279 062 a uveďte číslo objednávky. Kým objednávka neodišla z predajne, vieme ju upraviť alebo zrušiť.
Potrebujem faktúru na firmu alebo kópiu faktúry.
Firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH) vyplňte priamo pri objednávke. Ak ste na ne zabudli alebo potrebujete kópiu faktúry, napíšte nám číslo objednávky na bioalej@bioalej.sk.
Prečo mi prišla správa o vrátení peňazí?
Ak niektorý objednaný tovar nie je dostupný alebo ho nemôžeme poslať kuriérom, ozveme sa Vám a platbu za túto položku vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili. Zvyšok objednávky doručíme.
Ponúkate veľkoobchodnú spoluprácu?
Ponuky dodávateľov aj dopyty na veľkoobchodný odber posielajte na bioalej@bioalej.sk.
Zľavy a darčekové poukazy
Ako získam zľavu 10 % na prvý nákup?
Prihláste sa na odber noviniek cez okienko na hlavnej stránke alebo na stránke Odber noviniek. Zľavový kód Vám príde e-mailom.
Neprišiel mi e-mail so zľavovým kódom. Kde kód zadám?
Skontrolujte priečinok Spam alebo Reklamy a to, či ste prihlásenie potvrdili. Kód posielame novým odberateľom noviniek. Zadáva sa v košíku do poľa Zľavový kód ešte pred odoslaním objednávky. Kód je jednorazový. Ak ste ho zabudli zadať, môžete ho použiť pri ďalšom nákupe.
Predávate darčekové poukazy?
Áno, v ponuke máme darčekové poukazy v hodnote 30 € a 50 €. Platia v e-shope aj v predajni a ich platnosť nie je časovo obmedzená. Poukaz sa dá použiť jednorazovo, pri jednom nákupe. Stačí si ho kúpiť v e-shope a pošleme Vám ho e-mailom na adresu uvedenú v objednávke.
Produkty a kvalita
Sú všetky produkty v ponuke bio?
Väčšina nášho sortimentu má bio certifikát. Takéto produkty majú označenie BIO priamo v názve. Niekoľko výrobkov od malých slovenských fariem certifikát nemá, preto ich ako BIO neoznačujeme. O spôsobe ich výroby Vám radi povieme viac v predajni.
Čo znamená certifikát Demeter?
Demeter je značka biodynamického poľnohospodárstva. Jej pravidlá sú prísnejšie ako pri bežnom bio certifikáte EÚ. Viac sa dočítate v článku Čo znamená Demeter, všetky takéto výrobky nájdete v kategórii Demeter.
Akú trvanlivosť má konkrétny produkt?
Dátum minimálnej trvanlivosti sa mení s každou dodávkou, preto ho na webe neuvádzame. Ak ho potrebujete vedieť pred nákupom, napíšte nám na bioalej@bioalej.sk alebo zavolajte na 0905 279 062.
Kde nájdem zloženie, alergény a výživové hodnoty?
V popise na stránke produktu. Ak tam niektorý údaj chýba, napíšte nám a doplníme ho.
Poradíte mi, ktorý produkt je vhodný pri zdravotných ťažkostiach?
Ak sa chcete poradiť o konkrétnom produkte a jeho použití pri zdravotných ťažkostiach, napíšte nám na bioalej@bioalej.sk. Odpovie Vám kolega z predajne.
Reklamácie a vrátenie tovaru
Balík prišiel poškodený alebo v ňom niečo chýba. Čo mám robiť?
Zásielku skontrolujte hneď pri prevzatí. Poškodenie odfoťte a pošlite nám fotografie s číslom objednávky na bioalej@bioalej.sk. Ozveme sa Vám s riešením.
Ako môžem tovar reklamovať?
Napíšte nám na bioalej@bioalej.sk alebo príďte osobne do predajne na Jégeho 8. Uveďte číslo objednávky a opíšte, čo je s tovarom v neporiadku. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní a o výsledku Vás informujeme e-mailom alebo telefonicky.
Môžem tovar vrátiť?
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru cez formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy. Vrátiť sa nedá tovar, ktorý sa rýchlo kazí (napríklad chladené a čerstvé potraviny), ani tovar s porušeným ochranným obalom, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov. Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.
Objednávka mi ešte neprišla. Čo mám robiť?
Napíšte nám číslo objednávky na bioalej@bioalej.sk alebo zavolajte na 0905 279 062. Stav zásielky preveríme u kuriéra a ozveme sa Vám.